Problèmes de connexion

Si vous avez pu créer un compte, mais que vous ne pouvez pas vous y connecter, voici les causes possibles du problème, ainsi que les solutions :

  • Êtes-vous certain de votre mot de passe ?

    La distinction minuscules/majuscules est importante pour les mots de passe. En cas de doute, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" dans la page de connexion. Vous recevrez alors votre mot de passe par e-mail, quelques instants plus tard.

  • Problème de configuration

    Si vous avez pu créer votre compte, que vous êtes certain de votre mot de passe, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il s'agit très probablement d'un problème de configuration de votre navigateur.

    Dans ce cas, voici comment vous pouvez procéder, selon le navigateur que vous utilisez :

    1. Si vous utilisez Internet Explorer version 6 ou 7 (cas le plus fréquent)
      - Dans votre navigateur, cliquez sur le menu Outils.
      - Sélectionnez Options Internet.
      - Sélectionnez l'onglet Confidentialité.
      - Cliquez sur le bouton Avancé.
      - Cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies.
      - Sélectionnez Accepter pour les deux options.
      - Cochez la case Toujours autoriser les cookies de la session.
      - Cliquez sur OK.
      - Fermez TOUTES les fenêtres Internet Explorer, puis relancez Internet Explorer : la connexion devrait à présent fonctionner.


    2. Si vous utilisez Internet Explorer version 5 (plus ancienne)
      - Dans votre navigateur, cliquez sur le menu Outils.
      - Sélectionnez Options Internet.
      - Cliquez sur le bouton Niveau personnalisé.
      - Sélectionnez l'option Activer en regard de l'option Autoriser les cookies de session.
      - Cliquez sur OK.
      - Fermez TOUTES les fenêtres Internet Explorer, puis relancez Internet Explorer : la connexion devrait à présent fonctionner.


    3. Si vous utilisez Firefox
      - Dans votre navigateur, cliquez sur le menu Outils.
      - Sélectionnez Options.
      - Cliquez sur Vie privée (en haut).
      - Sélectionnez l'onglet Cookies.
      - Cochez la case Autoriser les sites à placer des cookies.
      - Cliquez sur OK.
      - Fermez TOUTES les fenêtres Firefox, puis relancez Firefox : la connexion devrait à présent fonctionner.
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